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政府热线服务规范发布:电话受理应15秒内接听

时间:2019-08-14 07:36:19 来源:网络整理 作者:刺客 阅读:4748次

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2004年到2005年,Zoho用一年时间研发了其第一款SaaS产品ZohoWriter,一款在线文档编辑工具;2006年,Zoho又推出了在线表格ZohoSheet、在线演示文档ZohoShow——凑齐了一套在线Office,向在线办公市场开足了火力。

国家标准委今天(22日)发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。

《政府热线服务规范》规定政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%;短信及其它媒体受理时,响应时间应不超过3分钟;服务对象要求个人信息保密的,应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告。

去年7月,长春长生“问题疫苗案”爆发,其后,由国家市场监管总局对案件相关工作人员进行问责。该案件还推动了相关法规的制定,11月,《疫苗管理法》(征求意见稿)公开征求意见。12月,“保健帝国”权健乱象遭曝光,市场监管总局再次采取措施,联合多部门启动整治保健市场乱象百日行动。

同时发布的《新型智慧城市评价指标》国家标准体系突出“以人为本、惠民便民”的宗旨,提出惠民服务、精准治理、生态宜居、智能设施、信息资源、网络安全、改革创新以及市民体验等8个一级评价指标。